Пресконференция на Apple относно iPhone 4 (на живо)

В момента Стив Джобс провежда прес-конференция относно iPhone 4 и световно известните му проблеми с обхвата, при задържане с лявата ръка. Тук може да проследите на живо всичко, което се случва в залата, минута по минута.

20:13 Първото нещо, което каза Стив Джобс беше „Не сме перфектни. Телефоните не са перфектни. Ние искаме обаче да направим всичките ни потребители щастливи. Ако не знаете това за нас, вие не познавате Apple. Ние обичаме потребителите ни да са щастливи.“ Проблемът обаче се оказва, че не съществува само при iPhone, ами и при Nokia, Motorola, BlackBerry и т.н. (б.р. Наистина се оказва така, всички тук тествахме телефоните си и абсолютно всеки един намалява обхвата си при стискане от двете страни).

20:16 Стив Джобс показва специално изградена зала за тестове в която се определя точно каква е силата на сигнала на iPhone моделите. Залата изглежда повече от впечатляващо, а цената с която Apple са се разделили, за да я създадат е 100 милиона долара.

20:19 Информация от Apple Care: Само 0.55 процента от iPhone потребителите са се обадили в Apple Care, за да се оплачат от проблеми свързани със сигнала.

20:21 AT&T пък споделят статистика за върнатите телефони – 1.7 % от iPhone 4 телефоните са върнати. В сравнение с резултата при излизането на 3GS, това е с 4.3 % по-малко.

20:28 „Гледайки тези данни е трудно да избегнем заключението, че проблем не съществува, но проблемът афектира много малка част от потребителите. Получавам писма, в които потребители ми пишат, че не знаят от къде идват тези оплаквания, но телефоните им работят перфектно. Ние обаче искаме всичките ни потребители да са щастливи.“

20:29 Какво ще сторят Apple, за да направят потребителите си наистина доволни? „Първата част е софтуерният ъпдейт, който премахва няколко бъга, включително и този с неправилното отчитане на приемния сигнал. Второ – хората казват, че bumper-защитите оправят проблемите. Окей, защо да не дадем на всеки по-един – безплатен калъф за всички.“

20:30 „Безплатен калъф за всеки потребител на iPhone 4. Ако вече сте закупили такъв, ще ви върнем парите.“

20:31 „Ако отново не сте доволни, върнете телефона обратно и ще ви изплатим обратно всички пари, които сте дали за него.“ Условието е телефонът да не е наранен и да го върнете до 30 дни след закупуването.

20:32 „Забелязахме някои проблеми и със сензорът за близост. Работим върху тях, съвсем скоро ще пуснем и софтуерен ъпдейт. Белият iPhone пък ще започне да се продава в края на този месец“.

20:33 На 30 юли ще започне продажбата на iPhone 4 в още 17 страни. България не е в списъка.

20:35 „Накрая искам да кажа няколко думи за решенията. Обичаме потребителите си, обичаме ги. Опитваме се да ги изненадаме и очароваме…и за тази цел си скъсваме задниците от работа. Имаме много продукти, които са чудесни за тях – Mac-ове, iPhone-и, iPod-и, iPad-и, така че…обичаме потребителите си. Обичаме ги толкова много, че създадохме 300 официални магазина, за да се чувстват максимално добре, когато пазаруват….със Genius сектори и семинари. През вратите им са минали над 60 милиона човека за последното тримесечие.“

20:36 „Правим всичко това, защото обичаме потребителите си, а когато прецакаме нещата, се хващаме на работа и се опитваме да ги оправим с още по-голямо желание. И когато успеем, нашата награда е, че потребителите ни продължават да са с нас. Приемаме всичко това много лично. Може би трябва да наемем стена от PR-и, за да се предпазваме, но не го правим, защото приемаме всичко лично. Затова работихме последните 22 дни, за да оправим проблемите. Сега мислим, че сме стигнали до сърцето им.“

20:38 „Това е всичко, което исках да ви кажа днес, а сега Тим Куук и Боб Мансфийлд ще се присъединят към мен,за да отговорим на вашите въпроси“.

Въпрос: Стиви, как е здравето ти? Как я караш?
Стив: Добре съм. Бях още по-добре по-рано тази седмица, когато бях на ваканция в Хаваите.

Въпрос: Ще правите ли още нещо по въпроса с антената? Може би смяна на хардуера?
Стив: Знаете, 3GS също има същия проблем. Получаваме репорти от клиентите ни, че четвъртия iPhone е по-добър от 3GS. Така че не съм сигурен, че промяна в дизайна на антената ще помогне – не знам как би изглеждала следващата ни антена.

Въпрос: Не мога да накарам моят Bold (б.р. – BlackBerry Bold) да намали силата на сигнала си. Може би ще ми покажеш как става?
Стив: В някои зони проблемът не се появява.

Въпрос: Показахте на хората как сиглана намалява и при други телефони, но при хващане с цяла ръка, а на iPhone 4 това се случва само при докосване. Ще обясните ли разликата?
Боб: Когато докоснете телефонът, минавате между сигнала и него, така че когато докоснете тази точка може да намалите сигнала, а когато го хванете с цяла ръка, да го намалите още повече. Антената на нашия телефон не е отгоре.

Въпрос: Смятате ли да се извините на инвеститорите?
Стиви: Знаете, че има много доволни потребители, които обичат телефона и нямат проблеми с него. Инвеститорите инвестират в нашата компания, каквато е, така че ако акциите ни паднат с 5 долара…не мисля, че им дължим извинение.

Въпрос: Можеше ли да кажете нещо при анонса на новия iPhone, което да подготви до някъде потребителите?
Стиви: Не. Можеше да кажем „Хей, ако държите телефона по определен начин, може да забележите намаляване на сигнала…“ Хора сме. Правим грешки и ги осъзнаваме бързо. Това е причината да имаме най-добрите и лоялни клиенти в света.

Джон Грубер: Някой от вас има ли калъфи? Аз не.
Стив: Аз също. И имам добър сигнал, а винаги държа телефона си по този начин („неправилния“) и нямам никакви проблеми.

Въпрос: Ще върнете ли парите на хората, които са купили калъфи и корпусни защити от трети фирми?
Стиви: Има много малко такива калъфи, така че – не.

Въпрос: Има ли хардуерен редизайн, който може да оправи проблемите с антената?
Стиви: Можете да влезете в Интернет и да видите снимки на телефони Nokia, които се продават със стикери „Не пипайте тук“ – влезте в YouTube и ги вижте. Показахме ви три телефона днес, всички от които – добри. Индустрията все още не е решила този проблем. Искам ли Apple да са първи? Да. Можем ли да направим нещо в момента? Може би, ще видим.

Въпрос: Минавало ли ви е през ума да вземете обратно телефоните си и да дадете нови на закупилите ги клиенти?
Стиви: Получихме писма от много хора по света за проблемите. Приехме го много сериозно. Опитахме се да разберем всичко. Отидохме до техните места с тестови екипи, за да проучим сигнала. Опитахме се да получим повече информация, за да разрешим всичко…
Боб: Искам само да вметна, че преди да идем при тях ги предупреждавахме…
Стиви: …И не сме влизали с взлом!

Въпрос: Комуникирате си с клиентите чрез e-mail доста често – как се отразява това?
Стиви: Винаги ще пиша и ще отговарям на писмата от наши потребители. Опитвам се да отговоря на повечето от тях, защото са наши клиенти и фенове. Но сега хората ги пускат в Интернет…и някои от тях просто пускат измислени диалози. Така че не вярвайте на всичко, което четете!

21:26
Стиви: „Е мисля, че това беше всичко. Помогна ли? Искаше ми се да го направим по-рано, но нямаше да има за какво да пишете.“

С тези думи на Стив Джобс прес-конференцията завърши. С вас беше Симеон Николов, приятна вечер!

Още по темата:

1. Apple iPhone събитието – на живо, на български!
   Купертино, Калифорния. След броени минути (в 20:00) ще започне събитието, в което Apple трябва да представи новия модел iPhone, iOS 5 и още много изненади....
2. Apple ще предава на живо събитието си днес
   Apple анонсираха, че ще предават на живо в Интернет мултимедийното си събитие от Yerba Buena Center of the Arts в Сан Франциско. То ще се...
3. iPhone 4S – само в Smartphone.bg
   Най-добрият iPhone, създаван някога. Това е iPhone 4S, който въпреки че изглежда досущ като предходната генерация – iPhone 4, отвътре е напълно различен. В също...